Spedizione
  • Se necessario, smontare il supporto dal PC.
  • Imballarlo con cura, usando materiale antistatico (vanno benissimo le buste scure in cui vengono venduti gli hard disk).
  • Inserirlo in una scatola robusta e capiente in maniera che sia circondato da 3-4 cm di materiale assorbente gli urti, come polistirolo, plastica a bolle, giornali appallottolati.
  • Compilare la scheda di lavorazione (PDF) in tutte le sue parti, non tacendo nulla sui tentativi effettuati e su come sia accaduto il problema.
  • Chiudere la scatola con nastro adesivo girandolo attorno completamente.
  • Incollare sulla scatola l'etichetta del nostro indirizzo.
  • Se è richiesta diagnosi urgente, prendere accordi col call center (800.035.113)
  • Inviare tramite corriere di fiducia (SDA, TNT, Executive, Bartolini, Poste) il/i supporto/i in porto franco (non saranno accettati pacchi con porto assegnato)
  • Se lo si desidera, è possibile la consegna diretta, ogni giorno lavorativo (lun-ven) dalle 10 alle 17, orario continuato. Per altri giorni o orari sarà possibile ma previo appuntamento.

A seguito dell’arrivo in sede, il supporto viene registrato con attribuzione del numero di lavorazione (RFXXXX-XX); al cliente viene notificato via SMS ed email l'arrivo e il numero di lavoro. Il supporto inizia poi la fase di diagnosi in laboratorio.